:::

保健園地

:::
【優質安心守護】我掛不到號，該怎麼辦？
內容下載：
 
小故事
阿玉奶奶走路越來越慢，漸漸不願意出門，曾經到家裡附近診所看診，醫師建議到大醫院檢查，小花要幫阿玉奶奶在臺大醫院掛號，但網路掛號全部額滿，已經過了一個月還是掛不到號，來電詢問醫院該怎麼辦？

一、臺大醫院掛號
  1. 第一次開放掛號時間為每日00:00，可預約兩週內門診。例如：10/1可預約10/2～10/15的門診，額滿為止。
  2. 第二次開放掛號時間為門診前一日18:00。


二、 臺大醫院掛號管道
  1. 網路掛號
  2. 手機APP掛號
    民眾即日起可於App Store、Google play 下載「臺大醫院行動服務APP」，或透過掃描QR Code下載。

    臺大醫院研究登頂尖國際期刊
  3. 電話語音掛號
    專線：（02）2356-7890 。16線自動跳號，請依語音指示操作。先查明欲掛號診別的門診日期及預約代碼、臺大醫院病歷號碼（第一次就診者請輸入身分證字號，外籍人士請輸入護照/居留證號碼，先查詢英文字母語音代碼），依語音指示輸入即可完成掛號。
  4. 電話人工掛號
    專線：（02）2356-2996 。服務時間為週一至週五 8：00～17：00，由專人以本院網路掛號頁面協助民眾掛號。
  5. 轉診掛號：
    • 總院服務時間：週一至週五8：00～17：00。 傳真辦理：請先將轉診單傳真至（02）2382-5540，傳真後撥（02）2312-3456轉267221確認。
    • 兒童醫院服務時間：週一至週五8：30～17：00。 傳真辦理：請先將轉診單傳真至（02）2331-0209，傳真後24小時內撥（02）23123456轉70170確認。 現場臨櫃辦理：門診服務時間內，請持轉介醫師開立之「轉診單」及「健保卡」至各櫃檯辦理。
三、掛號注意事項

  1. 從未至本院就診之病友：看診前務必先至「掛號櫃台」辦理「初診報到」手續（報到前可先線上填寫 「初診基本資料填寫系統」），以免延誤您看診時間。上午門診，請於10:30以前辦理報到。下午門診，請於15:00以前辦理報到。
  2. 取消掛號：掛號後如無法看診，可透過臨櫃、電話語音、網路、APP、電話人工掛號方式，取消掛號。當日門診取消時間限制：上午門診須在 09:30以前取消。下午門診須在 14:00以前取消。
  3. 自行使用網路、APP、電話語音、電話人工掛號專線及e院便利站（kiosk機）預約者，若半年內連續兩次未到診且未取消掛號預約，則自第二次未到診日起，三個月內請至現場掛號，不接受網路、APP、電話或e院便利站（kiosk機）掛號，若有看診紀錄後，則次數重新計算。
  4. 半年內累積十次取消掛號，則自第十次取消日期起三個月內不接受電話、網路、APP或e院便利站（Kiosk機）掛號，請來院掛號。
  5. 本院為提升門診看診服務品質，各門診區皆設置智慧門診報到系統，病人透過健保 IC 卡自動報到就診後，就診資訊可透過系統依本院門診病人就診順序規範：順號→順號→ 85 歲以上高齡敬老→檢後再診號→過號→指定叫號，安排叫號順序。


參考資料
  1. 臺大醫院/就醫指南/掛號服務
  2. 智慧門診報到系統說明

　品質管理中心護理師　于幸右
品質管理中心副主任　莊寶玉

網頁分享：噗上plurk 推到twitter 分享至facebook