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「各位鄉親大家敖早，臺大金山分院很歡喜為你服務」，早上七點半，兩位批掛櫃臺人員，站在一樓大廳，笑容可掬地向正在大廳等候掛號的民眾道早安，臺大金山分院的門診，就從這一聲親切的問候開始。 本院的批掛櫃臺人員可不是個簡單的人物呢，除了掛號、批價這些基本功之外，辦理入出院、申請各項證明、申請病歷這些都是櫃臺批掛人員的工作，除了櫃臺，批掛人員還要輪班擔任總機與病歷室的工作，可說是十八般武藝，樣樣精通。不僅僅是這些，你想詢問二手輔具借用相關問題、失智門診諮詢、遺失物協尋，輪椅借用等，通通可以在批掛櫃臺找到答案。 走到金山分院的批掛櫃臺，雖然是小小的櫃臺，但你會發現，我們的櫃檯是可以坐下來辦理業務的，另一方面，也方便坐輪椅的民眾，可以將輪椅靠近櫃臺，與櫃員面對面辦理各項業務；除了熟悉的廣播聲「137號請到一號櫃臺辦理」之外，更多時間你可以看到是這樣的畫面，櫃員一面讀健保卡，一面掃描繳費單上的barcode，一邊問「阿嬤，今天來看門診喔，身體哪裡不舒服呀？」這一句問候，這樣話家常的景象，就是金山分院批掛櫃臺獨有的人情味呀！ 有一次，我的櫃員為了一件病歷申請的案子跟家屬解釋了大半天，事後，我很納悶，詢問了同事，為什麼民眾申請病歷要花那麼久的時間跟他解釋，我的櫃員說了一句：「因為我知道他的經濟狀況很拮据，所以想幫幫他。」這句話聽起來簡單，卻是讓我十分感動，原來申請病歷這個簡單的事情，也可以這麼窩心，能有這樣貼心的同事真的好幸福呀；在醫療上我們都說以病人為中心，原來在醫院行政，也可以做到以病人為中心。在金山分院櫃臺，辦理的不只是各項業務，更是有溫度的服務。 為了讓這有溫度的服務能夠更細緻更有品質，我們在去年特別聘請管理顧問公司，針對本院批掛櫃臺人員與一線醫療人員舉辦服務品質工作坊，工作坊的目的，讓同仁了解服務價值鏈與服務品質構面，進而以服務為基底，加上細心的工作態度、誠心地對待、耐心的傾聽、貼心的服務與安心的結果，這「五心級」服務，希望能讓來院民眾深刻體會揪感心的溫暖。 在新冠肺炎肆虐之際，人與人的距離之間多了口罩與社交安全距離，連帶笑容也偷偷地躲在口罩的後方，但我相信，用心有情的溫暖是無遠弗屆的，不管疫情再怎麼嚴峻，要保持多少的安全距離，在金山分院櫃臺，您可以感受到有溫度的服務，只為您。
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