那您覺得金山到底算不算偏遠地區？以交通來看，距臺大總院（臺北市區）車程至少一個小時以上，實在很難認定為僅僅是郊區。而本地醫事人員足夠嗎？只能告訴你：就藥劑組而言，完全沒有在地人。沒錯！目前是有交通車接送（但如果是夜班，就得自己花個百多元和一個半小時以上來上班），坐上車後可以看到同事們開始閉目養神。當然，如果很有精神，看看四周，好山好水好環境可不是只是單純的形容。當車轉入陽金公路後，看到醫院就位於田野之中，一定會讚嘆環境的清幽。也是在這個大轉彎，會看到大夥兒開始「甦醒」，車停的時候全部精神抖擻的下車，開工。

也許，這也算是一種專業的表現：無論環境如何改變，專業服務不會打折。猶如總院願景所說，「健康守護，醫界典範」。這不可能只用說的就能獲得認同，是要用行動才能得到肯定。既來之，則安之。安的不只是同仁的心，也要安金山鄉親的心。

曾有同仁來過金山分院後，戲稱金山分院為 24 小時之附急診診所。24 小時是真的，因為本院提供急診及住院服務；但如果把本院只視為附急診之診所，那就太小看了本院提供之服務。以藥劑組為例，一般診所具有的功能如「調劑」、「發藥」當然是不可少的，但注意到了嗎？除了發藥外，還會附帶基本的藥物使用說明；另外，藥物諮詢也是日常工作中的一項。如何能完整說明呢？時間長有時間長的說法，時間短則有時間短的方式，而且為了要讓病患能夠瞭解，還要配合使用在地的語言，也就是說一定得國台語雙聲帶囉。不過本人也僅是台語粗通，所以還發生過雞同鴨講，其他人看不下去跑來當翻譯的糗事。此外，藥劑組在住院也有提供完整的服務，例如臨床藥事服務及藥物血中濃度監測等等。

這就是全部了嗎？當然不！藥庫工作誰做？藥劑組行政業務誰做？總而言之，臺大醫院總院藥劑部要做什麼事，我們就得做，只是可能沒那麼深入罷了。

那我們的服務對象－病患，究竟是怎樣的一群人？其實，就像是我們的家人，像爺爺、奶奶，阿姨、叔叔一樣。好像有點客氣的距離，卻又能真心的對待。覺得好，不吝稱讚，覺得不好，會直接說。很直接，很質樸，可是也很感動。走在街上，會打招呼，在車上遇見，會聊天。有活動時（如媽祖繞境），會招呼吃「辦桌」。蕃薯節到了，還會招呼去田裏挖蕃薯。我們用真心服務，人家也用真心回應。

在地人，以老年人居多，語言以台語為大多數，但都市年輕人台語往往不會很「輪轉」，國台語交雜使用是常事。這時就會看到目前臺灣祖孫交談的常態：大家都在猜對方到底在說什麼？比手畫腳的情況時有出現，不過好在大家都還蠻有耐心的。其實，語言雖是交流的重要工具，但是微笑，更有成效！

目前，醫院正在推「論人計酬」計畫，其主要重點是將以往採論量計酬方式支付治療給付轉為健康照護。而論人計酬計畫要成功，必須鄉親對醫院有密切的信任關係，信任醫療團隊提供的專業服務才行。目前，本院提供健康小站設點諮詢服務，每月定時定點服務。以藥劑組為例，為配合本項志工服務，同仁們多利用公餘時間熱心參與，雖然累，但很充實。

另外，本組已於七月下旬開始進行高診次藥事照護諮詢約診，針對多重用藥病患且有意願者進行約診，請其於約定時間至藥局與我們一起討論，希望能夠在安靜隱密的環境中，透過我們藥師的專業分析，與病友一起發現問題，一起擬出可接受之解決方案，以提供病患及醫療團隊選擇。

在有限資源下提供充分的服務，是金山分院一直持續努力的方向。我們無法要求外部環境不斷的來提供支援，但仍會繼續努力來服務鄉親。期望各位鄉親與同仁也都能共襄盛舉，為全體鄉親的健康及健保的永續經營而努力！

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