時光飛逝，轉眼間一年又過去了。這一年來，我們歷經許多難忘的事件，值得回顧與檢視。

2010年初，本院因落實「提供高品質與人性化醫療」的服務理念，遵循以病人為中心的服務精神，積極營造優質安全的就醫環境，努力簡化各項作業流程，善用資通科技，強化各類服務人員的服務禮儀，以及諸多卓越的醫療研究和服務創新作為，榮獲行政院的「第二屆政府服務品質獎」；更在經過將近一年的準備，於4月19日至23日接受JCI（Joint Commission International）國際醫院評鑑，由5名國外醫院評鑑委員，根據以病人為中心的醫療照護理念，發展出來的14大評鑑章節（例如：病人安全國際目標、病人評估、藥品管理與使用、病人與家屬權益、麻醉和外科治療、品質改善與病人安全、感染預防與控制、設施管理與環境安全、醫院的經營理念等），合計329個標準條文、1,215項衡量指標，進行為期5天詳細嚴格的實地追蹤訪查，包括員工訪詢、病人探視、家屬徵詢、流程檢視、病歷審查及環境安全檢測。本院同仁以紮實的品質與優異的表現一舉通過嚴苛的評鑑考驗，成就了許多人心目中認為不可能的任務，使本院成為有史以來通過JCI國際醫院評鑑規模最大的醫院，也是臺灣唯一通過評鑑的公立醫院，這些傲人的成果，是每位同仁一步一腳印共同努力耕耘所換來的。參加JCI國際醫院評鑑是台大醫院自我追求進步，提昇品質的具體行動表現。我們也把JCI的精神內化在日常作業中，成為醫院作業流程的範本。

此外，我們在這一年也正式接手財團法人北海岸金山醫院，成為本院金山分院，就此承擔更多的社會責任，也一併將台大醫院的醫療品質帶到北海岸，造福更多的偏遠地區民眾。

為了在院內各角落增添人文藝術氣息，這一年，我們也甄選屬於我們的院歌，可以藉此向同仁與社會大眾傳揚台大醫院「希望、關懷、感動、認真」的精神，也讓同仁們從此多了一個共同的表徵。另外，我們在東址大廳也有了專屬鋼琴，優雅的琴聲，常常吸引好多人佇足聆聽；更在開刀房區域打造文藝走廊，為同仁及病人家屬營造更溫馨的工作與就醫環境。這種種的創新與改變，讓百年老店重燃活力與朝氣。

展望今年（2011年），本院即將再度接受臺灣醫院評鑑洗禮，個人相信在循序漸進充分準備下，已具備良好根基的本院必能順利通過考驗。我們也期待，在總院醫療團隊與行政管理團隊的協助下，未來一年的金山分院除了滿足當地的醫療需求外，朝多角化方向規劃經營，可以使財務負擔減輕；我們也將台大醫院紮實的教學和研發創新的強項充分發揮，並將興建心血管中心、整合心臟內、外科病房、開刀房及加護病房於同一區域，使心臟急重症加護醫療能更充分的發揮綜效。

台大醫院有堅強的醫療團隊值得信賴，也有可靠的行政團隊作為後盾，這是每位同仁堅守工作崗位所堆積而成的堡壘。期待新的一年，本院能有更好的效率與效能、更佳的醫療與服務品質、繼續研發創新，為民眾營造更好、更安全的醫療環境，善盡本院的社會責任。

敬祝大家
新年快樂　萬事如意

^院長 陳明豐　敬賀

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